Wann findet ein Forderungseinzug und Inkasso statt Inkasso findet statt, wenn Gläubiger und Inkassobüros versuchen, Zahlungen von Verbrauchern oder Unternehmen zu erhalten, die rechtlich zur Zahlung oder Rückzahlung von Geld, das sie schulden, verpflichtet sind. Es ist wichtig, dass jede Organisation, die an der Eintreibung von Forderungen beteiligt ist, sich ihrer gesetzlichen Verpflichtungen bewusst ist.
Wann findet ein Forderungseinzug und Inkasso statt
Inkasso findet statt, wenn Gläubiger und Inkassobüros versuchen, Zahlungen von Verbrauchern oder Unternehmen zu erhalten, die rechtlich zur Zahlung oder Rückzahlung von Geld, das sie schulden, verpflichtet sind. Es ist wichtig, dass jede Organisation, die an der Eintreibung von Forderungen beteiligt ist, sich ihrer gesetzlichen Verpflichtungen bewusst ist.
Grundsätze der Inkassofairness
Sie sollten Schuldner und Dritte mit Fairness, Respekt und Höflichkeit behandeln. Sie sollten den Schuldner niemals belästigen oder zwingen, sie skrupellos behandeln oder sie über die Art ihrer Schulden, ihre rechtlichen Verpflichtungen oder die möglichen Folgen bei Nichtbezahlung der Schulden irreführen.
Sie sollten eine Person nicht wegen einer Schuld belangen, es sei denn, Sie haben vernünftige Gründe für die Annahme, dass die Person für die Schuld haftbar ist.
Akzeptable Gründe für die Kontaktaufnahme mit einem Schuldner im Rahmen des Forderungseinzugs und Inkassos.
Ihre Kommunikation mit dem Schuldner muss immer einem angemessenen Zweck dienen und sollte nur in dem Maße erfolgen, wie es notwendig ist, z. B. um:
- Informationen über das Konto des Schuldners zu geben.
- Eine Zahlungsaufforderung zu übermitteln.
- Folgen einer Nichtzahlung genau zu erläutern, einschließlich aller Rechtsmittel, die dem Inkassounternehmen/Gläubiger zur Verfügung stehen, und aller Leistungseinschränkungen, die im Falle von Versorgungsunternehmen (z. B. Strom) gelten können.
- Vorkehrungen für die Rückzahlung einer Schuld zu treffen
- Dem Schuldner einen Vergleichsvorschlag oder eine alternative Zahlungsvereinbarung unterbreiten.
- Bestehende Vereinbarungen nach einem vereinbarten Zeitraum zu überprüfen
- Feststellen, warum frühere Versuche, den Schuldner zu kontaktieren, nicht innerhalb einer angemessenen Frist beantwortet wurden, falls dies der Fall ist
- Feststellen, warum eine vereinbarte Rückzahlungsvereinbarung nicht eingehalten wurde, sollte dies der Fall sein.
- Überprüfen, ob der Schuldner seinen Wohnsitz gewechselt hat, ohne Sie darüber zu informieren, wenn es Grund zur Annahme gibt, dass dies geschehen ist.
- Ein Sicherungsrecht zu sichten, zu überprüfen oder wiederherzustellen.
Unzulässiges Verhalten bei der Kontaktaufnahme mit einem Schuldner des Forderungseinzugs und Inkassos.
- Körperliche Gewalt oder Nötigung anwenden (den Schuldner oder einen Dritten, z. B. ein Familienmitglied, zu etwas zwingen oder nötigen).
- Den Schuldner in einem unangemessenen Ausmaß belästigen oder schikanieren
- Den Schuldner in die Irre führen oder täuschen (oder dies versuchen).
- Eine Schwäche, eine Behinderung oder ähnliche Umstände des Schuldners in unlauterer Weise ausnutzen (dies ist ein Beispiel für skrupelloses Verhalten).
Obwohl diese Grundsätze im Großen und Ganzen allgemeingültig sind, können Sie jedoch von Region zu Region ein wenig abweichen. In dem Buch „Praxiswissen Forderungseinzug und Inkasso – inkl. Arbeitshilfen online“ von Franziska und Gerhard Lochmann, dass Sie unter anderem durch Inkasso Hannover erhalten können, finden Sie Hinweise und Ratschläge, wie Sie mit der heiklen Situation von Forderungseinzug und Inkasso am besten umgehen. Lesen Sie weiter und wir zeigen Ihnen wie Sie einige Hürden, die beim Forderungseinzug und Inkasso entstehen können, erst gar nicht aufkommen lassen.
Vier häufige Hürden, die im Prozess des Forderungseinzugs und Inkassos auftreten können
Als kommerzieller Gläubiger stehen Sie oft vor Herausforderungen, die von Ihnen verlangen, produktive Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie Ihren Gewinn im Auge behalten und gute Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen. All dies zu managen, um ein erfolgreiches Gleichgewicht zu erreichen, ist oft leichter gesagt als getan. Der Prozess des Inkassos ist eine der besorgniserregendsten Aufgaben, denen Sie als Teil Ihres Unternehmens regelmäßig begegnen. Schließlich können überfällige und verspätete Zahlungen einen erheblichen Einfluss auf Ihr Tagesgeschäft und letztendlich auf Ihr Unternehmen haben. Die Identifizierung einiger gängiger Herausforderungen beim Forderungseinzug kann Ihnen helfen, proaktiv zu planen, um mit solchen Problemen umzugehen.
1. Ausreden von Schuldnern
Als Teil Ihres Forderungseinzugs und Inkassoprozesses ist es ideal, festzustellen, ob ein Schuldner aufgrund echter finanzieller Probleme nicht zahlen konnte oder in die Kategorie der „regelmäßigen säumigen Zahler“ fällt. Diese Klassifizierung kann hilfreich sein, wenn es darum geht, mit den Ausreden der Schuldner umzugehen, denn wenn Sie auf die falschen Ausreden und Taktiken hereinfallen, kann das Ihrem Unternehmen weiteren Ärger bereiten. Während das Vorhersehen möglicher Ausreden das Problem in hohem Maße erleichtern kann, stärkt die Einführung klarer Richtlinien und eines geregelten Systems den Prozess des Forderungseinzugs.
2. Unterstützung erhalten
Je länger ein Betrag unbezahlt bleibt, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er eingetrieben werden kann. In Anbetracht dieser Tatsache haben Unternehmen die Möglichkeit, die Hilfe von Inkassobüros in Anspruch zu nehmen. Dieser Schritt kann Sie von den umfangreichen Bemühungen entlasten, die Sie auf sich nehmen müssen, und stattdessen das Fachwissen und die Ressourcen der Agentur nutzen, um sicherzustellen, dass die Zahlungen pünktlich eingezogen werden. Das grundlegende Element in diesem Szenario ist das Erkennen der Notwendigkeit, Hilfe in Anspruch zu nehmen und die perfekte Firma, an die man sich für diese Aufgabe wenden kann.
3. Ineffizientes Management von Rückfragen und Korrespondenz
In den meisten Fällen des Forderungseinzugs und Inkasso wird die Verwaltung von Anfragen und Korrespondenz zwischen dem Kunden und dem Unternehmen durch manuelle Prozesse erledigt. Abgesehen davon, dass dies zeitaufwendig ist, kann es eine beträchtliche Menge an Aufwand und Ressourcen verbrauchen, die besser für andere Aufgaben genutzt werden könnten. Eine praktikable Lösung hierfür wäre die Automatisierung dieser Prozesse für einen reibungslosen Ablauf. Ob es sich um die Verwaltung von Anfragen oder das Versenden von Mahnungen und E-Mails handelt, die Automatisierung kann sich auf lange Sicht als vorteilhaft erweisen.
4. Versäumnis, Inkassostrategien zu aktualisieren
Obwohl es ermutigend sein kann, ein gut funktionierendes System zu haben, ist es für Unternehmen notwendig, ständig neue Inkassostrategien zu aktualisieren oder zu entwickeln, um mit den sich ändernden Umständen Schritt zu halten. Dies hilft auch, den Prozess zu verfeinern und Komplikationen bei jedem Schritt zu vermeiden. Der Prozess der Aktualisierung erfordert ein gewisses Maß an Flexibilität, um die Entwicklung, das Testen und die Anwendung neuer Strategien zu ermöglichen, die das Inkasso steigern können.
Obgleich es keine narrensichere Methode gibt, um Forderungsausfälle zu vermeiden, kann ein proaktiver Ansatz jedoch dabei helfen, Herausforderungen im Prozess des Forderungseinzugs zu antizipieren und entsprechend praktische Lösungen dafür zu finden.