Martin Scorcese verfilmte 2013 das Leben von Jordan Belfort unter dem Titel „Wolf of Wallstreet“. In diesem Film geht es um einen windigen Finanzhai, der sein Vermögen anfänglich damit gemacht hat Menschen am Telefon Aktien anzudrehen, die sonst keiner haben wollte. Mit Hilfe zahlreicher Tricks gelang es ihm und dann später seinen Mitarbeitern die Gier der Kunden zu wecken und sie so unter Druck zu setzen, dass sie ihre Ersparnisse für wertlose Ramsch-Aktien ausgaben.

Genau solche Methoden sind all das nicht, wofür passives Telefonmarketing steht. Was in den 1980-er Jahren akzeptabel war, das funktioniert heute nicht mehr. Gesellschaften als Ganzes lernen nämlich hinzu. Jedes neue Instrument im Marketing-Mix funktioniert normalerweise nur kurz. Einfach weil sich schnell herumspricht, auf welche Art es die Menschen manipuliert. Man spricht von einer wachsenden Werbeimmunität. Das gilt auch für das Online-Marketing. Facebook scheint seine besten Tage bereits hinter sich zu haben. Einfach weil die Mitglieder nicht mehr auf jeden Unsinn klicken, so wie am Anfang alles alles noch neu und glänzend war.

Heutzutage hat sich das Marketing dahingehend verändert, dass man die Menschen nicht mehr berieselt. Ziel ist es eher ihnen einen Grund zu bieten von alleine zum Produkt zu kommen. Im Online-Marketing wird das mit Hilfe von Content-Marketing erreicht.

Wenn Sie auch wissen möchten, wie erfolgreiches Telefonmarketing heute funktioniert, dann empfehlen wir Ihnen das eBook: „Passives Telefonmarketing – Das Call Center als Basis für erfolgreiches Direktmarketing ausgehend von einer Marktanalyse“ von Sabine Weber.

Daten zum eBook:

Autor: Sabine Weber
ISBN: 3832434704
EAN: 9783832434700
Format:  PDF ohne DRM
Dateigröße: 6 MByte
Verlag: Bedey Media GmbH

Zum Buch-Inhalt

Frau Weber hat in ihrem Werk eine Bestandsanalyse gemacht über das Instrument des Telefon-Marketing. Sie hat untersucht, welche Formen davon heutzutage noch akzeptabel sind und welche von den Kunden größtenteils abgelehnt werden. Wenn nicht sogar eine schädliche Wirkung für das Image haben können. Ihre Erkenntnisse zeigen eindeutig, dass sich Marketing permanent weiterentwickeln muss. In Zeiten von hoch emanzipierten Kunden und transparenten Märkten funktioniert Ehrlichkeit und Höflichkeit immer am besten. Denn alle Tricks und falschen Spielchen fliegen auf. Vor allem stehen die Instrumente hoch im Kurs, bei denen der Kunde auf das Unternehmen zukommt und nicht umgekehrt.

Möglich wird das dadurch, dass Unternehmen ihr Marketing dahingehend ausrichten, dass sie ihrer Zielgruppe Inhalte liefern, die zu deren Interessen passen. Passend dazu gibt es heute vor allem Blogs, soziale Medien, Influencer, YouTube und ähnliche. Auch Teleshopping gehört in diese Kategorie. Über solche Kanäle lassen sich neue Kunden generieren. Diese melden sich dann beim Unternehmen. Häufig über Web und Telefon. Und hier setzt das erfolgreiches Telefonmarketing an.

Hierfür ist es vor allem erforderlich, dass die Mitarbeiter in den Call-Centern gut geschult sind und über das bestmögliche Know How auf ihrem Gebiet verfügen. So wird die Anrufannahme gleich zur ersten Instanz in Sachen Verkauf.

Die Kompetenz der Berater hat hier einen direkten Einfluss auf den Umsatz des Unternehmens. Fühlen sich Kunden gut beraten und werden freundlich behandelt, dann kommen sie wieder. Auf diese Art wird Marketing zu dem, was wirklich sein soll. Es spricht die richtigen Menschen an und bietet ihnen optimale Lösungen für ihre Wünsche. Gute Beratung am Telefon ist ein Schlüssel dazu. Auf diesem Weg kommen die Umsätze dann von ganz allein.