Die Welt des Marketings ist komplizierter geworden. Unter anderem ist dies auf die Digitalisierung zurückzuführen, die das Kaufverhalten von Kunden maßgeblich beeinflusst hat. Haben Sie noch den Überblick, wenn es um die Kundenakquise geht? Ob Social-Media-Marketing oder Aftersales-Marketing, es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, Kunden für sich zu gewinnen. Der Autor Willi Ibbeken und Andreas Pavlenko möchten Licht ins Dunkel bringen, und zwar mit dem E-Book „Relationship Commerce: Wie Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Ihren Umsatz steigern“.

Mit dem Werk können Sie sich mit der Bedeutung der Kundenbeziehung im Marketing-Bereich vertraut machen. Längst braucht es mehr, als Werbekampagnen, die nach dem AIDA-Prinzip erstellt werden. Um Kunden langfristig zu binden, braucht es regelmäßige Kommunikation. Die Beziehung zum Kunden ist von elementarer Bedeutung und entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Neben der Produktqualität kommt der Beziehungsqualität eine wichtige Rolle zu. Gehen Sie mit der Zeit und machen Sie sich mit der Lektüre vertraut. Die Erkenntnisse des E-Books sind zeitgemäß und bewährt. Hiermit schaffen Sie sich ein sicheres Fundament für Ihr Business.

Wissenswertes zu den Autoren Willi Ibbeken und Andreas Pavlenko

Der Autor Willi Ibbeken ist bei der bekannten Medienagentur „Scholz & Friends“ engagiert. Die Agentur ist in fünf europäischen Großstädten aktiv. Des Weiteren war er für die „Axel Springer SE“ aktiv. Abseits davon hat Willi Ibbeken selbst an der Gründung neuer Unternehmen mitgewirkt. Andreas Pavlenko studierte an der Technischen Universität Berlin. Er ist Mitbegründer der Investment-Firma „PII“. 2016 haben die beiden Autoren die Firma „Inspora“ mitbegründet. Hiermit konnten sie einschlägige Erfahrungswerte sammeln, die sie im E-Book niederschreiben. Mit dem Unternehmen „Inspora“ konnten die Gründer mehr als 100.000 Kunden erreichen. Ihr Spezialgebiet ist die Customer Experience.

Somit wissen Herr Ibbeken und Andreas Pavlenko aus der praktischen Erfahrung heraus, welche Bedeutung die Beziehungspflege im digitalen Zeitalter hat. Als Experten engagierten sie sich umfassend, um anderen Start-ups dabei zu helfen, sich am hart umkämpften Wirtschaftsmarkt zu etablieren. Mit der Publikation ermöglichen sie es anderen Firmen, die Kundenbindung auf das nächste Niveau zu bringen. Sie haben mit dem E-Book die Chance, wichtige Impulse zu sammeln, die Ihnen zugutekommen werden.

Entstehungsgeschichte

Die Idee für das E-Book kam in einer schweren Zeit, nämlich in der Coronapandemie. Kaum ein Ereignis hat das gesellschaftlich in den vergangenen Jahren so sehr verändert wie die Pandemie. Im Zuge der vielen Einschränkungen wurde nicht nur das private Leben beeinflusst. Zahlreiche Dienstleister und Produzenten konnten ihre Leistungen nicht mehr anbieten bzw. verkaufen. Leerstehende Restaurants und Bars sind nur einige traurige Beispiele von vielen.

Willi Ibbeken und Andreas Pavlenko haben am eigenen Leib zu spüren bekommen, wie schnell sich das Leben ändern kann, und zwar im negativen Sinne. Denn sie selbst sahen zum ersten Mal ihre Existenz als Unternehmer bedroht. Aber Herr Ibbeken und Andreas Pavlenko waren sich als Marketingexperten bewusst, dass es überall Auswege gibt. Krisen stehen bekanntermaßen für Chancen. Ein wichtiges Stichwort ist heutzutage Agilität, die in der Coronapandemie eine besondere Rolle gespielt hat. Nur Unternehmen, die in der Lage sind, sich anzupassen und Dinge vorauszuschauen, können Krisen meistern.

Im Geiste dessen haben sich Herr Ibbeken und Andreas Pavlenko dazu entschlossen, das E-Book zu schreiben. Als Unternehmer ist es nicht ihre Art, aufzugeben. Schließlich ist das Führen einer Firma stets mit Risiken verbunden – mit allen Höhen und Tiefen. In dieser schweren Zeit haben sie nach konstruktiven Ideen gesucht, um sich den prekären Zuständen in der Wirtschaft zu stellen, die sich im Zuge der Pandemie ergeben haben. Es ist somit weit mehr als ein Sachbuch. Neben den vielen nützlichen Informationen zum Thema Marketing und Kundenbeziehung, gewährt das E-Book ebenfalls Einblicke in das unternehmerische Leben der Autoren, insbesondere in Hinblick auf die schere Zeit der Pandemie.

Das wirtschaftliche Leben in Umbruchstimmung – Themenübersicht zum Buch

Das digitale Leben ist heute selbstverständlich wie der Einkauf im Supermarkt. Während man diese Entwicklung vor Jahrzehnten noch unterschätzt hat, ist heute offenkundig, dass die Zukunft digital ist. Selbst Starinvestor Warren Buffett wollte in den 1990er nicht in den heutigen Handelsriesen Amazon investieren. Heute braucht es keine weiteren Erklärungen, dass es eine Fehlentscheidung war. Doch das digitale Wirtschaftsleben hat noch lange nicht seinen Höhepunkt erreicht.

Mit ihrem E-Book möchten Herr Ibbeken und Andreas Pavlenko für das Thema noch mehr sensibilisieren, um die Bedeutung für die Zukunft zu untermauern. Nur Unternehmen, die in Zukunft bereit sind, auf die Änderungen zu reagieren, werden wettbewerbsfähig bleiben. Seit dem Google-Zeitalter hat sich die Art, wie Menschen einkaufen, verändert. Produkte und Unternehmen werden primär über Google gesucht. Damit einhergehend werden Vergleiche gemacht. Der Konkurrenzdruck hat sich enorm erhöht. Millionen von Produkten können mit wenigen Klicks verglichen werden.

Es ergeben sich neue Fragen für Unternehmen:

• Wie kann man sich von der Konkurrenz abgrenzen?
• Passt das eigene Marketingkonzept noch ins digitale Zeitalter?
• Werden eigene Produkte in der Onlinewelt ausreichend wahrgenommen?
• Wie steht es um die Wettbewerbsfähigkeit in naher Zukunft?

All diese Fragen beantworten Willi Ibbeken und Andreas Pavlenko in ihrem Buch, und zwar fachgerecht. Es wird Ihnen dabei helfen, neue Impulse zu bekommen, um sich auf zukünftige Herausforderungen vorzubereiten. Der Onlinehandel wird weiterhin boomen und hieraus ergibt sich ein immenses Potenzial für Unternehmen. Mit dem richtigen Know-how können Sie Ihren Umsatz steigern und Ihr Business bereit für die Zukunft machen. Ein wichtiger Schlüsselbegriff ist: Relationship Commerce. In dem Buch beschreiben die Autoren, wie Sie die Kundenbeziehung stärken.

Wissenswertes zur Relationship Commerce im digitalen Zeitalter

In der Onlinewelt dreht sich alles um die Bedürfnisse des Kunden. Es gibt tausende Angebote, aus denen Kunden wählen können. Hieraus ist ein harter Konkurrenzkampf um die Gunst des Kunden entstanden. Deshalb spielt die Kundenbeziehung in der Geschäftswelt (Relationship Commerce) eine substanzielle Rolle. Es ist wichtig, neue Akzente als Unternehmen zu setzen, um Anreize für Kunden zu schaffen.

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, den Kunden ausschließlich zum Kauf zu animieren. Mit dem Verkauf eines Produktes ist es noch nicht getan. Denn es wird weiterhin die Gefahr bestehen, dass der Kunde bzw. Käufer sich in Zukunft noch einmal umentscheidet und auf Konkurrenzprodukte zurückgreift. An diesem Punkt kommt das Aftersales-Marketing mit ins Spiel. Es handelt sich um Maßnahmen, die nach dem erfolgreichen Verkauf getroffen werden.

Unternehmen, die zum Kunden eine persönliche Bindung aufbauen, stärken die Bindung und auch die Markentreue. Folglich ist es wichtig, potenziellen Käufern auf emotionaler Ebene zu begegnen. Doch wie schafft man es, eine tiefere Vertrauensbasis herzustellen? Willi Ibbeken und Andreas Pavlenko zeigen mögliche Lösungsansätze auf, um die Erfahrung beim Onlineshopping auf das nächste Niveau zu bringen, das dem digitalen Zeitalter gerecht wird.

Beispiele aus der Praxis – konkrete Ratschläge als Orientierung

Die Autoren bleiben nicht nur in der Theorie hängen, sondern geben auch einschlägige Praxisbeispiele. Somit haben Sie die Möglichkeit, das Wissen besser einzuordnen und einzusetzen. Hier sei darauf hingewiesen, dass die ganzen Ideen für die Bucherstellung auf Praxiserfahrungen zurückzuführen sind. Diesbezüglich hat Willi Ibbeken und Andreas Pavlenko viele Jahre Erfahrungen sammeln können, und zwar mit der Software „Inspora“.

Mit „Inspora“ soll es ermöglicht werden, die Retourenquote im Onlinehandel – Bereich: Mode – zu reduzieren. Mittlerweile hat die Software Millionen von Kunden überzeugt. Das Bundeswirtschaftsministerium hat die Software im Jahre 2016 mit der Gründungsförderung „Exist“ ausgezeichnet. Durch die jahrelange Arbeit mit der Software konnten die Autoren wichtige Erfahrungswerte aus der Praxis sammeln. Im E-Book werden konkrete Fallbeispiele und wichtige Erkenntnisse angeführt.

Ganz gleich, ob Ihre Kunden bei Ihnen Modeartikel oder einen Präsentkorb bestellen möchten, mit dem E-Book wird Ihre Geschäftsidee florieren. Es ist wichtig, sich für die Zukunft zu wappnen. Denn Handelsriesen, wie Amazon oder Alibaba, werden in Zukunft an Macht gewinnen. Dank der vielen Beispiele aus der Praxis haben Sie die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten.

Fazit

Die Anforderungen an Onlinehändler sind groß, aber mit der richtigen Vorgehensweise werden Sie konkurrenzfähig bleiben. Das E-Book liefert Ihnen essenzielle Impulse, die Sie auf den neustens Stand bringen werden. Noch nie war das wirtschaftliche Leben so schnelllebig wie heute. Verschaffen Sie sich ein sicheres Fundament für Ihre Geschäftsidee. Nutzen Sie das Know-how der Autoren als Sprungbrett in die Zukunft. Sie werden mit Ihrem Unternehmen neue Höhen erreichen.

Die Vorteile des Relationship Commerce liegen auf der Hand. Sie werden in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben, ungeachtet der vielen Änderungen, die im Zuge der Digitalisierung entstehen. Des Weiteren können Sie neue Umsatzgrenzen erreichen, um mit Ihrem Geschäftsmodell zu expandieren. Erreichen Sie neue Kunden und stärken Sie die Beziehung zu Ihren Kunden, machen Sie es am besten mit dem Buch von Willi Ibbeken und Andreas Pavlenko.